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Novo horário do Serviço de Booking do Consolidador.com

Caro agente,

No Consolidador.com acreditamos que a proximidade, a disponibilidade e o apoio às agências de viagens são fatores essenciais para o sucesso de uma parceria sólida e duradoura.

É com esse compromisso que continuamos diariamente a investir na melhoria dos nossos serviços, procurando garantir um acompanhamento próximo, eficiente e alinhado com as necessidades do mercado.

Com o objetivo de reforçar a qualidade do apoio prestado e otimizar a resposta às solicitações das agências de viagens, o Serviço de Booking passa a operar com um novo horário de funcionamento.
 

Horários de Atendimento

Horário Geral

Segunda a sexta-feira: 09h00 às 19h00

Horário de Apoio

Segunda a sexta-feira: 19h00 às 21h00

Sábados e feriados: 10h00 às 19h00

Domingos: 10h00 às 14h00

Apoio 24H (Emergências)

Segunda a sexta-feira: 21h00 às 09h00

Sábados e feriados: 19h00 às 10h00

Domingos: 14h00 às 09h00

Quando contactar o Apoio 24H?

O serviço de Apoio 24H destina-se exclusivamente a situações de emergência operacional que exijam intervenção imediata, nomeadamente:

  • Problemas com passageiros no aeroporto;
  • Emissões com time limit prestes a expirar que não tenham sido possíveis de concluir na plataforma;
  • Emissões para partidas no próprio dia ou em menos de 24 horas;
  • Reemissões com data de partida nas próximas 48 horas;
  • Processos de void que não tenham sido possíveis de finalizar na plataforma online;
  • Pedidos de reembolso urgentes para partidas a menos de 24 horas.

Informação Importante

O serviço de Apoio 24H (Emergências) funciona exclusivamente através de contacto telefónico.

Os pedidos enviados por WhatsApp ou e-mail fora do horário regular de atendimento não são monitorizados pela equipa de emergência e, por esse motivo, não garantem resposta imediata.

Carteira Digital disponível 24 horas por dia

Recordamos igualmente que a Carteira Digital continua disponível online 24 horas por dia, permitindo às agências de viagens realizar operações de forma autónoma sempre que necessário, independentemente do horário de atendimento.

Continuamos ao lado das agências.

Esta atualização tem como principal objetivo assegurar um acompanhamento mais eficiente, mantendo a capacidade de resposta nas situações que realmente exigem intervenção urgente.

Continuaremos a trabalhar diariamente para disponibilizar um serviço cada vez mais próximo, eficaz e adaptado às necessidades das agências de viagens, contribuindo para que possam prestar o melhor apoio aos seus clientes.

Agradecemos a confiança que depositam diariamente no Consolidador.com e permanecemos disponíveis através dos canais habituais para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado pela confiança de sempre.

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Aeroméxico reforça controlo sobre práticas de churning nas reservas

Caro Parceiro,

A Aeroméxico relembra a importância da adoção de boas práticas na gestão de reservas, reforçando as medidas de controlo aplicadas a situações de churning, uma prática que pode originar custos adicionais e o cancelamento automático de reservas.

O churning consiste na repetida reserva, cancelamento e nova reserva de um passageiro para o mesmo voo, data ou itinerário, quer dentro da mesma reserva, quer em reservas distintas.

De acordo com a companhia aérea, é permitida a reposição de uma reserva até três vezes, o que corresponde a um máximo de seis movimentos de reserva e cancelamento, desde que o bilhete ainda não tenha sido emitido.

Quando este limite é ultrapassado, o sistema automatizado de Revenue Integrity da Aeroméxico identifica as ocorrências e passa a aplicar um prazo máximo de uma hora para a emissão do bilhete, a partir da terceira reposição.

Caso a emissão não seja concluída dentro desse período, a reserva será automaticamente cancelada sempre que se verifique a repetição dos mesmos segmentos.

Além disso, a Aeroméxico informa que será aplicada uma penalização de 50 USD por passageiro, por segmento e por cada reposição adicional efetuada acima do limite permitido.

Após o cancelamento, o sistema da companhia insere automaticamente uma mensagem na reserva, indicando o motivo da ação, o número de ocorrências registadas e os voos afetados pela prática de churning.

Recomenda-se, por isso, uma gestão cuidada das reservas e a emissão atempada dos bilhetes, de forma a evitar cancelamentos automáticos e custos desnecessários.

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Consolidador.com distinguido nos TAP Awards 2026 🏆

Caro agente,

O Consolidador.com foi distinguido na categoria Top Seller Groups nos TAP Awards 2026, um reconhecimento que recebemos com enorme orgulho e gratidão.

Mais do que um prémio, esta distinção representa a confiança que diariamente recebemos das agências de viagens, o apoio dos nossos parceiros e a preferência dos clientes que viajam através das soluções disponibilizadas pelo Consolidador.com.

Ao longo dos últimos anos, temos investido continuamente no desenvolvimento da nossa plataforma, no reforço da tecnologia, na otimização de processos e na criação de ferramentas que permitam às agências de viagens trabalhar de forma mais simples, eficiente e competitiva. Ver esse trabalho reconhecido por uma companhia aérea de referência como a TAP é motivo de grande satisfação para toda a nossa equipa.

Este reconhecimento é também o reflexo das relações de proximidade e confiança que construímos diariamente com os nossos parceiros e clientes, e reforça o nosso compromisso de continuar a disponibilizar mais conteúdo, mais tecnologia, maior eficiência operacional e mais oportunidades de negócio para as agências de viagens.
 

Queremos deixar um agradecimento especial à TAP Air Portugal por esta distinção, bem como a todas as agências de viagens que confiam diariamente no Consolidador.com e que contribuem para o crescimento contínuo da nossa atividade.

Agradecemos igualmente aos nossos clientes e parceiros, cujo apoio e colaboração têm sido fundamentais ao longo deste percurso.

Por fim, uma palavra muito especial a toda a equipa do Consolidador.com. Este prémio é também o resultado do profissionalismo, dedicação e compromisso que colocam todos os dias ao serviço das agências de viagens e dos nossos parceiros. O empenho, a paixão e a vontade constante de fazer mais e melhor são uma parte essencial desta conquista.

Este reconhecimento pertence a todos aqueles que fazem parte desta história.

Continuaremos a trabalhar diariamente para disponibilizar às agências de viagens mais conteúdo, mais tecnologia, mais eficiência e mais oportunidades de negócio, mantendo o compromisso que nos acompanha desde o primeiro dia: estar ao lado das agências e contribuir para o seu crescimento.

Obrigado por fazer parte desta jornada.

Equipa Consolidador.com