Caro Parceiro,

A Aeroméxico relembra a importância da adoção de boas práticas na gestão de reservas, reforçando as medidas de controlo aplicadas a situações de churning, uma prática que pode originar custos adicionais e o cancelamento automático de reservas.

O churning consiste na repetida reserva, cancelamento e nova reserva de um passageiro para o mesmo voo, data ou itinerário, quer dentro da mesma reserva, quer em reservas distintas.

De acordo com a companhia aérea, é permitida a reposição de uma reserva até três vezes, o que corresponde a um máximo de seis movimentos de reserva e cancelamento, desde que o bilhete ainda não tenha sido emitido.

Quando este limite é ultrapassado, o sistema automatizado de Revenue Integrity da Aeroméxico identifica as ocorrências e passa a aplicar um prazo máximo de uma hora para a emissão do bilhete, a partir da terceira reposição.

Caso a emissão não seja concluída dentro desse período, a reserva será automaticamente cancelada sempre que se verifique a repetição dos mesmos segmentos.

Além disso, a Aeroméxico informa que será aplicada uma penalização de 50 USD por passageiro, por segmento e por cada reposição adicional efetuada acima do limite permitido.

Após o cancelamento, o sistema da companhia insere automaticamente uma mensagem na reserva, indicando o motivo da ação, o número de ocorrências registadas e os voos afetados pela prática de churning.

Recomenda-se, por isso, uma gestão cuidada das reservas e a emissão atempada dos bilhetes, de forma a evitar cancelamentos automáticos e custos desnecessários.