Caro agente,
No Consolidador.com acreditamos que a proximidade, a disponibilidade e o apoio às agências de viagens são fatores essenciais para o sucesso de uma parceria sólida e duradoura.
É com esse compromisso que continuamos diariamente a investir na melhoria dos nossos serviços, procurando garantir um acompanhamento próximo, eficiente e alinhado com as necessidades do mercado.
Com o objetivo de reforçar a qualidade do apoio prestado e otimizar a resposta às solicitações das agências de viagens, o Serviço de Booking passa a operar com um novo horário de funcionamento.
Horários de Atendimento
Horário Geral
Segunda a sexta-feira: 09h00 às 19h00
Horário de Apoio
Segunda a sexta-feira: 19h00 às 21h00
Sábados e feriados: 10h00 às 19h00
Domingos: 10h00 às 14h00
Apoio 24H (Emergências)
Segunda a sexta-feira: 21h00 às 09h00
Sábados e feriados: 19h00 às 10h00
Domingos: 14h00 às 09h00
Quando contactar o Apoio 24H?
O serviço de Apoio 24H destina-se exclusivamente a situações de emergência operacional que exijam intervenção imediata, nomeadamente:
- Problemas com passageiros no aeroporto;
- Emissões com time limit prestes a expirar que não tenham sido possíveis de concluir na plataforma;
- Emissões para partidas no próprio dia ou em menos de 24 horas;
- Reemissões com data de partida nas próximas 48 horas;
- Processos de void que não tenham sido possíveis de finalizar na plataforma online;
- Pedidos de reembolso urgentes para partidas a menos de 24 horas.
Informação Importante
O serviço de Apoio 24H (Emergências) funciona exclusivamente através de contacto telefónico.
Os pedidos enviados por WhatsApp ou e-mail fora do horário regular de atendimento não são monitorizados pela equipa de emergência e, por esse motivo, não garantem resposta imediata.
Carteira Digital disponível 24 horas por dia
Recordamos igualmente que a Carteira Digital continua disponível online 24 horas por dia, permitindo às agências de viagens realizar operações de forma autónoma sempre que necessário, independentemente do horário de atendimento.
Continuamos ao lado das agências.
Esta atualização tem como principal objetivo assegurar um acompanhamento mais eficiente, mantendo a capacidade de resposta nas situações que realmente exigem intervenção urgente.
Continuaremos a trabalhar diariamente para disponibilizar um serviço cada vez mais próximo, eficaz e adaptado às necessidades das agências de viagens, contribuindo para que possam prestar o melhor apoio aos seus clientes.
Agradecemos a confiança que depositam diariamente no Consolidador.com e permanecemos disponíveis através dos canais habituais para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado pela confiança de sempre.
