Caro agente,

Com o objetivo de oferecer flexibilidade aos passageiros que viajam de/para Pereira, na Colômbia, e que precisem alterar o seu itinerário devido ao terramoto, disponibilizamos as seguintes diretrizes de isenção.

Aplicabilidade

• Aplica-se a bilhetes não utilizados e parcialmente utilizados com tarifas regulares, milhas, interline, código compartilhado, grupais, tarifa operadora e dinâmicas na placa 230.
• Aplica-se a bilhetes de acompanhantes.
• É permitida 1 alteração  por motivo de impacto. Caso sejam realizadas alterações adicionais ou fora das condições a seguir, serão aplicadas as taxas correspondentes.

Cidades afetadas

Passageiros viajando de/para Pereira (PEI).

Datas

• Passagens emitidas até: 9 de agosto de 2026.
• Datas originais dos voos: de 10 de agosto de 2026 a 17 de agosto de 2026.
• Prazo final para realizar a alteração: 21 de agosto de 2026.
• O novo itinerário deverá ter início antes de: 31 de agosto de 2026.

Diretrizes para remarcação

1. O passageiro solicita uma alteração de data, mas mantém a mesma origem/destino:

• É permitida a alteração do voo ou da data, isentando a taxa de alteração e a diferença de tarifa.
• Caso a classe original não esteja disponível, a remarcação deverá ser feita para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.

2. O passageiro solicita alteração de data e de origem/destino dentro da Colômbia: (consulte cidades alternativas)

• É permitida a alteração de origem/destino dentro da Colômbia, isentando a taxa de alteração e a diferença de tarifa.
• Caso a classe original não esteja disponível, a remarcação deverá ser feita para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária.

3. O passageiro solicita reembolso na forma de pagamento original:

• Passagens não utilizadas e parcialmente utilizadas (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) terão direito a reembolso.
• Se o itinerário incluir trechos de/para os Estados Unidos e tiver sido afetado por um cancelamento ou alteração no itinerário programado, causando um adiantamento ou atraso de 6 horas ou mais, o passageiro tem direito, de acordo com a regulamentação do Departamento de Transportes (DOT), a um reembolso, independentemente de possuir uma tarifa reembolsável ou não. Para mais informações, clique aqui. O passageiro deve remarcar sua viagem nos próximos 3 dias após a ocorrência do cancelamento para evitar um reembolso automático. Código de isenção aplicável para reembolso: REFUNDDOTAGY.
• Caso seja necessário um reembolso manual para reservas emitidas por meio do GDS, o reembolso poderá ser realizado diretamente no GDS, seguindo as orientações deste comunicado. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou caso os cálculos (tarifas, comissões/descontos, taxas e/ou impostos) estejam incorretos. O código de isenção deve ser incluído no campo “waiver code” no Copa Connect Web.

4. O passageiro deseja utilizar o valor da passagem para uma data de viagem futura (crédito):

• Caso o passageiro precise cancelar sua viagem e utilizar o valor da passagem para uma data futura, fora das diretrizes de isenção, serão aplicadas as taxas correspondentes.

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