Qatar Airways – Update to our passenger guidelines – March 25, 5PM
Caros Agentes,
À luz dos recentes acontecimentos, gostaríamos de partilhar uma atualização sobre as medidas alargadas em vigor, destinadas a proporcionar maior flexibilidade e apoio aos clientes afetados por cancelamentos de voos ou que pretendam alterar os seus planos de viagem em voos que ainda estão programados para operar.
As seguintes diretrizes alargadas aplicam-se durante este período:
• Elegibilidade para bilhetes emitidos até 30 de abril de 2026 para viagens entre 28 de fevereiro e 15 de junho de 2026
• A remarcação é agora permitida para viagens até 31 de outubro de 2026 em voos operados pela QR
O Tempo Mínimo de Conexão (MCT) para clientes em trânsito em Doha para viagens até 28 de março de 2026 é de 75 minutos
Para a Escala Gratuita para Conexão (STPC) em viagens até 15 de junho de 2026, aplica-se o seguinte:
Se os seus clientes tiverem um tempo de trânsito de 8 a 24 horas, são elegíveis para uma STPC gratuita.
Para viagens com mais de 72 horas de antecedência, os pedidos de STPC para os seus clientes devem ser submetidos através do Portal de Agentes.
Para viagens nas próximas 72 horas, os seus clientes podem dirigir-se ao Balcão STPC na área de transferências à chegada a Doha para receberem o seu alojamento gratuito.
Para viagens após 15 de junho de 2026, aplicam-se as condições de elegibilidade padrão do STPC.
Journey With Confidence (JWC)
Caso os planos de viagem dos seus clientes sejam alterados, as alterações de voo poderão ser processadas de acordo com as nossas diretrizes mais recentes do programa Journey With Confidence. Todas as proteções aplicáveis do JWC permanecem em vigor, incluindo reemissões gratuitas, flexibilidade de reembolso e isenção de penalizações por não comparência. Isto aplica-se a bilhetes emitidos até 30 de abril de 2026 para viagens entre 28 de fevereiro e 15 de junho de 2026.
A sua paciência e compreensão são muito importantes para nós, e estamos verdadeiramente gratos pelo seu apoio contínuo neste momento difícil.
Obrigado pela sua parceria contínua.
Dear Agents,
In light of the recent developments we would like to share an update on the extended measures in place to provide additional flexibility and support for customers who are impacted by flight cancellations or who wish to change their travel plans on flights which are still scheduled to operate.
The following extended guidelines apply during this period:
• Eligibility for tickets issued by 30 April 2026 for travel between 28 February and 15 June 2026
• Rebooking is now permitted for travel up to 31 October 2026on QR operated flights
Minimum Connecting Time (MCT) for transiting customers in Doha for travel up to 28 March 2026 is 75 minutes
Complimentary Stopover for the Purpose of Connection (STPC)for travel up to 15 June 2026, the following applies:
- If your clients have a transit time of 8 to 24 hours they are eligible for a complimentary STPC.
- For travel more than 72 hours away, STPC requests for your clients should be submitted via the Trade Portal.
- For travel within the next 72 hours, your clients can approach the STPC Desk at Transfer upon arrival in Doha to receive their complimentary accommodation.
- For travel beyond 15 June 2026, standard STPC eligibility conditions apply.
Journey With Confidence (JWC)
Should your clients travel plans be disrupted, flight changes may be processed in line with our latest Journey With Confidence guidelines. All applicable JWC protections remain in place, including free reissues, refund flexibility, and no‑show waivers. This applies to tickets issued by 30 April 2026 for travel between 28 February and 15 June 2026.
Your patience and understanding mean a great deal to us, and we are truly grateful for your continued support at this challenging time.
Thank you for your ongoing partnership.
